Syarat & Ketentuan

Selamat datang di LapakKu (lapakku.my.id). Syarat dan Ketentuan berikut mengatur penggunaan situs web kami serta transaksi pembelian produk fisik maupun jasa yang tersedia di platform ini. Dengan mengakses situs dan melakukan pembelian, Anda secara otomatis menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum

  • LapakKu adalah toko online yang menyediakan berbagai kategori produk fisik (seperti elektronik, fashion pria/wanita/anak, perlengkapan rumah, alat tulis) serta produk layanan/jasa.
  • Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau mengurangi bagian dari Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini.

2. Informasi Produk dan Jasa

  • Kami berusaha sebaik mungkin untuk menampilkan informasi, deskripsi, dan gambar produk (seperti warna pakaian, spesifikasi elektronik) seakurat mungkin. Namun, kami tidak menjamin bahwa seluruh deskripsi 100% akurat, lengkap, atau bebas dari kesalahan.
  • Untuk kategori Jasa, detail pekerjaan, tenggat waktu, dan hasil akhir akan disepakati secara khusus pada deskripsi layanan terkait atau melalui komunikasi terpisah sebelum pengerjaan dimulai.
  • Ketersediaan stok produk dan layanan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Harga dan Pembayaran

  • Semua harga yang tercantum di lapakku.my.id menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
  • Harga produk belum termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim akan dihitung secara otomatis pada saat checkout berdasarkan berat pengiriman dan lokasi tujuan.
  • Pembayaran pesanan Anda diproses secara aman melalui mitra Payment Gateway resmi kami (Duitku). Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk Virtual Account, e-wallet, dan metode lain yang didukung oleh sistem.
  • Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem kami. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.

4. Pengiriman Barang

  • Pesanan produk fisik akan diproses dan dikirimkan pada hari kerja (Senin – Jumat, kecuali hari libur nasional).
  • Pengiriman dilakukan melalui layanan logistik pihak ketiga (ekspedisi). Waktu pengiriman bergantung pada layanan logistik yang Anda pilih dan lokasi pengiriman.
  • LapakKu tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman, kerusakan, atau kehilangan barang yang disebabkan oleh kelalaian pihak logistik, namun kami akan berusaha membantu proses investigasi dan klaim kepada pihak ekspedisi.

5. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran (Return & Refund Policy)

  • Klaim Kerusakan / Kesalahan: Jika Anda menerima produk fisik yang cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan (salah ukuran/warna/model), Anda berhak mengajukan keluhan maksimal 2×24 jam sejak barang diterima berdasarkan status tracking ekspedisi.
  • Syarat Pengembalian: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, tag/label belum dilepas, dan menyertakan video unboxing tanpa jeda dari awal paket belum dibuka sebagai bukti.
  • Pengecualian: Produk kategori tertentu seperti pakaian dalam, pakaian renang, atau produk digital/jasa yang sudah dikerjakan tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali terdapat kesalahan mutlak dari pihak LapakKu.
  • Proses Pengembalian Dana (Refund): Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening/e-wallet Anda maksimal dalam [Masukkan Jumlah Hari, misal: 3 – 7 hari kerja] setelah barang retur kami terima dan kami periksa.

6. Pembatalan Pesanan

  • Pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan apabila pesanan sudah masuk ke tahap pengemasan, sudah diserahkan ke pihak logistik, atau (untuk kategori jasa) proses pengerjaan sudah dimulai.
  • LapakKu berhak membatalkan pesanan secara sepihak jika ditemukan indikasi kecurangan, penyalahgunaan, atau gangguan teknis pada sistem kami. Dana yang sudah masuk akan di-refund sepenuhnya kepada pembeli.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala terkait pesanan, atau keluhan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:

  • Email: support@lapakku.my.id
  • WhatsApp / Telepon: +62 851-3648-9309
  • Alamat: Jl. Pramuka no. 45 Rt:23 Rw:08, desa simbang kulon gg. 5, belakang batik risna, Kecamatan Buaran, Kabupaten Pekalongan – 51171
  • Jam Operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB]